Pravidla internetového obchodu
Pravidla internetového obchodu CapsandJarscom
§ 1. Definice
1. Níže uvedené pojmy použité v těchto Pravidlech je třeba vždy chápat jako:
Správce/prodejce - Centrum Opakowań Zbigniew Rogalski se sídlem ve Varšavě, ul. Wólczyńska 133 lok. 445, 01-919 Warszawa, DIČ PL7740011889, a REGON číslo: 141257280, vlastník a správce centrumopakowan.com online store;
Obchod - internetový obchod provozovaný správcem, který je přístupný prostřednictvím vyhrazených webových stránek:Centrumopakowan.com
Zákazník - fyzická osoba starší 13 let, u které se vyžaduje souhlas zákonného zástupce v případě, že není starší 18 let, pokud není plně svéprávná, a dále právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity, které platné právní předpisy přiznávají právní subjektivitu, osoba nebo subjekt, který využívá Obchod, a zejména který objednává produkty dostupné v Obchodě v souladu se zásadami uvedenými v těchto Pravidlech;
Spotřebitel - Zákazník, který je fyzickou osobou, která nakupuje v Obchodě v rozsahu, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností (podle čl. 3 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele). 221 zákona ze dne 23. dubna 1964 občanského zákoníku, sbírka zákonů 2014, položka 121, jednotné znění, v platném znění);
Produkt - výrobky dodávané prodávajícím, prezentované v obchodě, které mohou být předmětem kupní smlouvy;
Účet - soubor prostředků v informačním a komunikačním systému Prodávajícího, označený individuálním jménem (loginem) a heslem poskytnutým Klientem, kde jsou shromažďovány údaje poskytnuté Klientem a informace týkající se jím zadaných objednávek v Obchodě.
Objednávka - prohlášení zákazníka o vůli vyjádřené funkčností obchodu, které uvádí e.g.: typ a kvalita Výrobku dostupného v Obchodě v době Objednávky, cena, místo dodání Výrobku, údaje o Zákazníkovi. Objednávka představuje nabídku na uzavření smlouvy o koupi Produktu s parametry uvedenými v Objednávce;
Kupní smlouva - smlouva o prodeji Produktu ve smyslu ustanovení občanského zákoníku uzavřená mezi Prodávajícím a Klientem, a to prostřednictvím webových stránek Obchodu;
Předpisy - předpisy centrumopakowan.com online obchod
§ 2. Obecné informace
1. Tato pravidla definují pravidla fungování Obchodu, včetně pravidel pro zadávání objednávek na produkty dostupné v Obchodě, práva a povinnosti Klienta a Správce, podmínky pro uzavírání a ukončování smluv o prodeji produktů, odstoupení od kupní smlouvy, kompatibilní postupy a také zásady ochrany osobních údajů. Tyto předpisy se vztahují na všechny klienty, včetně těch, kteří zadávají příkazy. Každý uživatel obchodu je povinen seznámit se s předpisy a dodržovat jejich ustanovení.
2. Každá osoba využívající Obchod má možnost kontaktovat Správce prostřednictvím adres, včetně e-mailu a/nebo telefonních čísel uvedených v záložce "Kontakt" na webových stránkách Obchodu.
3. Prohlížení produktů v obchodě nevyžaduje registraci. Zadávání objednávek na produkty dostupné v Obchodě je možné po registraci definované v §3 nebo po poskytnutí nezbytných osobních a adresních údajů umožňujících provedení objednávky bez registrace;
4. Pro používání obchodu, včetně prohlížení produktů a zadávání objednávek na produkty v něm dostupné, je nutné mít: a) počítač, notebook, multimediální zařízení s přístupem k internetu; b) webový prohlížeč, například Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari; c) povolený JavaScript v prohlížeči; d) aktivní elektronickou poštovní adresu (e-mailovou adresu).
5. Zákazník je povinen používat Obchod v souladu s právními předpisy a dobrými mravy, respektovat osobní věci, autorská práva a duševní vlastnictví Prodávajícího a třetích stran. Je zakázáno provádět jakékoli činnosti, které by mohly ovlivnit řádné fungování obchodu, včetně zásahů do obsahu obchodu nebo jeho technických prvků, a poskytovat nezákonný obsah. Je zakázáno používat Obchod k jiným účelům, než pro které byl původně vytvořen, zejména včetně rozesílání spamu nebo například provozování komerčních, reklamních nebo propagačních aktivit.
6. Prodej produktů dostupných v Obchodě se uskutečňuje prostřednictvím internetu formou Kupní smlouvy uzavřené na dálku mezi Klientem a Prodávajícím v souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 a občanským zákoníkem.
7. Předmětem transakce je zboží viditelné na webových stránkách obchodu v okamžiku zadání objednávky, s výhradou § ...... odst. 6.
8. Informace o produktech dostupné na webových stránkách obchodu nepředstavují nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Informace o produktech dostupných v obchodě představují výzvu k uzavření smlouvy v souladu s čl. 71 občanského zákoníku.
9. Zadání objednávky se rovná přijetí podmínek uvedených v těchto pravidlech.
§ 3. Registrace
1. Registrace v obchodě a používání funkcí obchodu jsou bezplatné.
2. Pro registraci v Obchodě (zřízení účtu) je nutné pravdivě a úplně vyplnit registrační formulář, ve kterém je uvedeno jméno a příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo a heslo, dále je Klient povinen akceptovat Pravidla Obchodu a výslovně souhlasit se zpracováním osobních údajů v rozsahu nezbytném pro řádné poskytování služeb elektronickými prostředky a řádné vyřizování Objednávek Klienta.
3. Správce nekontroluje ani neověřuje identifikační údaje klientů uvedené v registračním formuláři. Údaje uvedené v registračním formuláři jako povinné jsou nezbytné pro vytvoření účtu a pro řádné provedení objednávky. Po odeslání vyplněného registračního formuláře obdrží klient potvrzení o registraci s heslem na e-mailovou adresu uvedenou klientem. Pak je možné aktivovat účet. Postup registrace je ukončen, jakmile správce obdrží správnou aktivaci účtu.
4. Současně s registrací klient přijímá všechna ustanovení tohoto řádu a činí prohlášení o vůli a znalosti obsahu tohoto řádu a o splnění všech v řádu uvedených požadavků a podmínek týkajících se klienta. Klient prohlašuje, že údaje uvedené při registraci jsou pravdivé. Správce může v odůvodněných případech podmínit registraci Klienta ověřením pravosti poskytnutých údajů, pokud existuje podezření, že údaje jsou nepravdivé.
5. V důsledku správné registrace je mezi Správcem a Klientem uzavřena bezplatná Smlouva o poskytování služeb elektronickými prostředky, které Správce poskytuje Klientovi, pokud jde o zřízení a používání Klientova účtu na webových stránkách Obchodu.
6. Po registraci v obchodě se každé přihlášení provádí pomocí údajů uvedených v registračním formuláři. Klient získá přístup k účtu, který mu byl přidělen v registračním formuláři, po zadání e-mailové adresy a hesla v obchodě (při přihlášení). Přístup k účtu klienta je chráněn individuálně zvoleným heslem.
7. Účet obsahuje údaje klienta uvedené v registračním formuláři. V případě dalších změn údajů by měl Klient aktualizovat svůj profil na Účtu, avšak údaje uvedené v registračním formuláři jako povinné nemůže Klient při využívání služeb Obchodu odstranit a v takové situaci může odstranit celý Účet.
8. Údaje poskytnuté Klientem během procesu registrace, včetně osobních údajů, budou zpracovávány Správcem za podmínek uvedených v §9 níže a v Zásadách ochrany osobních údajů na centrumopakowan.com online Store, které jsou k dispozici na webových stránkách online Store.
9. Každá osoba/subjekt si může založit pouze jeden účet a je nepřípustné se od něj odchýlit, sdílet ho, prodat nebo s ním jakkoli jinak nakládat ve prospěch jiných osob nebo poskytovat heslo k účtu jiným osobám. Heslo představuje ochranu proti případnému pokusu o hackerský útok třetích stran. Za účelem ochrany účtu před pokusy o hackerský útok by klient neměl v hesle používat slova nebo informace související s účtem. Heslo by mělo z bezpečnostních důvodů obsahovat písmena a číslice. Pokud se Klient přihlašuje do Obchodu pomocí počítače třetí strany, neměl by ukládat přístupové heslo do Obchodu.
10. Klient je povinen používat webové stránky obchodu, včetně vytvořeného účtu, v souladu s platnými právními předpisy, morálními a společenskými normami a ustanoveními těchto Pravidel.
11. Správce si vyhrazuje právo použít Klientem sdělený e-mail jako prostředek komunikace s Klientem za účelem ověření stavu Účtu, jakož i v dalších záležitostech souvisejících s fungováním Obchodu a/nebo poskytováním služeb Správce Klientovi v rámci Obchodu (zejména pro zasílání oznámení o příslušných změnách v Obchodu nebo oznámení o technickém stavu Obchodu) a pro účely související s Objednávkou podanou Klientem.
12. Uživatel má právo kdykoli vypovědět Smlouvu o poskytování služeb elektronickými prostředky, pokud jde o zřízení a používání účtu klienta. Ukončení smlouvy probíhá bez jakýchkoli dalších nákladů a bez oznámení důvodů. Výpověď Smlouvy lze provést zasláním řádného prohlášení na e-mailovou adresu Obchodu uvedenou v záložce "Kontakt" na webových stránkách Obchodu nebo písemně na adresu Prodávajícího uvedenou v § 1 výše. Ukončení a vypovězení Smlouvy neznamená ztrátu již nabytých práv ze strany Klientů využívajících Obchod. Ukončení smlouvy o poskytování služeb týkajících se účtu klienta bude mít za následek zablokování a smazání účtu klienta v obchodě.
13. Správce je oprávněn zrušit Účet Klienta (ukončení Smlouvy o poskytování služeb elektronickými prostředky ve smyslu zřízení a užívání Účtu Klienta), pokud: a) Klient provádí úkony (nebo užívá Účet) v rozporu s příslušnými ustanoveními právních předpisů a/nebo ustanoveními těchto Pravidel; b) je ohrožena bezpečnost Účtu; c) je ohrožena bezpečnost Účtu; d) je ohrožena bezpečnost Účtu; e) je ohrožena bezpečnost Účtu; f) je ohrožena bezpečnost Účtu; g) je ohrožena bezpečnost Účtu. V takové situaci může Správce rovněž dočasně omezit přístup k vybraným službám poskytovaným Správcem a podmínit další používání Účtu Klientem změnou hesla k tomuto Účtu. Po změně hesla klient obnoví přístup k původnímu účtu.
§ 4. Objednávky
1. Klient může zadat objednávku vybraných produktů 24 (dvacet čtyři) hodin denně a 7 (sedm) dní v týdnu.
2. Pro zadání objednávky je nutné se přihlásit do obchodu pomocí vytvořeného účtu (týká se osob, které se v obchodě zaregistrovaly a vytvořily si účet) nebo využít možnosti zadat objednávku bez registrace a postupovat následovně:a) označit Produkty dostupné v Obchodě, které má Klient zájem zakoupit, pomocí možnosti "PŘIDAT DO KOŠÍKU" (nebo ekvivalentní); b) zvolit způsob doručení; c) uvést úplně a pravdivě údaje o příjemci Objednávky a adresu, na kterou mají být Produkty doručeny, nebo zaškrtnout možnost osobního odběru, a také uvést kontaktní telefonní číslo; d) uvést údaje pro fakturaci, pokud se liší od údajů uvedených pro doručení Objednávky, pokud Zákazník potřebuje vystavit fakturu s DPH; e) zvolit způsob platby; f) potvrdit Objednávku, včetně celkové ceny Objednávky s dodáním a případných dodatečných nákladů (pokud by takové vznikly), a skutečnost seznámení se s těmito Pravidly kliknutím na možnost "Objednat nyní a zaplatit" (nebo jiný ekvivalent). Až do okamžiku potvrzení zadání Objednávky - kliknutím na možnost "Objednat nyní a zaplatit" (nebo jiný ekvivalent) - má Klient možnost Objednávku upravit.
3. Zadání Objednávky Klientem představuje nabídku Prodávajícímu na uzavření Kupní smlouvy na objednaný Produkt/Produkty.
4. Po zadání Objednávky bude na e-mailovou adresu Klienta uvedenou na jeho Účtu nebo v průběhu zadávání Objednávky pro nákupy bez registrace zaslán automatický e-mail s potvrzením, že Prodávající obdržel zadání Objednávky Klienta. Tento e-mail není totožný s prohlášením o přijetí nabídky, uvedeným v bodě 3 výše, a s uzavřením kupní smlouvy. Pokud je provedení Pokynu možné, bude na e-mailovou adresu Klienta zaslán e-mail s potvrzením o přijetí Pokynu k provedení. Okamžikem přijetí Objednávky Prodávajícím je uzavřena Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Klientem, jejímž předmětem jsou objednané Produkty, a je uzavřena za podmínek stanovených těmito Pravidly.
5. Kupní smlouva uzavřená mezi Klientem a Prodávajícím o koupi daného Produktu v Obchodě je časově omezená a trvá po celou dobu realizace Objednávky. Místem plnění spojeným s nákupem produktu v Obchodě je adresa dodání uvedená Klientem, s výhradou produktů, které si Klienti vyzvedávají osobně, kde je místem plnění osobní odběrné místo zvolené Klientem.
6. Správce nekontroluje ani neověřuje identifikační údaje klientů, které klienti uvedli při zadávání příkazů. Klient prohlašuje, že údaje uvedené při zadávání objednávky jsou pravdivé. Správce může podmínit přijetí Objednávky Klienta ověřením pravosti poskytnutých údajů v řádně odůvodněných případech, kdy existuje podezření, že údaje jsou nepravdivé. Klient je povinen aktualizovat údaje potřebné pro provedení Objednávky a neprodleně informovat Prodávajícího o každé změně údajů, která má vliv na řádné provedení Objednávky.
7. Podmínkou provedení Objednávky je dostupnost Produktu vybraného Klientem. Pokud by vybraný Produkt a/nebo část Produktů obsažených v Objednávce nebyla k dispozici, musí Prodávající neprodleně informovat Klienta o této skutečnosti s žádostí o rozhodnutí o dalším postupu v případě realizace Objednávky. Nerozhodnutí Klienta o způsobu provedení Objednávky nebo nemožnost kontaktovat Klienta způsobené okolnostmi, které Prodávající nemůže ovlivnit, po uplynutí 7 dnů od obdržení výše uvedené informace od Prodávajícího, se rovná odstoupení Klienta od provedení Objednávky a Objednávka se automaticky ruší. Pokud Zákazník již za Produkt zaplatil - Prodávající vrátí částku zaplacenou za Objednávku včetně uhrazených nákladů na dodání do 14 (čtrnácti) dnů od zrušení Objednávky. Pokud by byla Objednávka provedena částečně z důvodu nedostatku Výrobků objednaných Klientem, nese Klient náklady pouze na dodání první zásilky. Náklady na dodání dalších zásilek vyplývajících z dodatečných objednávek vzniklých rozdělením původní objednávky nese prodávající. Bez ohledu na výše popsaná práva Klienta, pokud objednané Produkty nejsou k dispozici a není možné provést Objednávku podanou Klientem, má Prodávající právo zrušit Objednávku a rovněž musí neprodleně informovat Klienta o přijatých opatřeních. Pokud Klient již za Výrobky zaplatil - Prodávající vrátí částku zaplacenou za Objednávku včetně uhrazených nákladů na dodání do 14 (čtrnácti) dnů od zrušení Objednávky.
§ 5. Ceny produktů a plateb
1. Ceny uvedené u Produktů dostupných v Obchodě jsou ceny vyjádřené v polských zlotých včetně DPH v zákonné závazné sazbě. Ceny uvedené v Obchodě jsou závazné v okamžiku zadání Objednávky Klientem. K částce Objednávky budou připočteny náklady na dodání Produktu, který si Klient zvolil v hodnotě uvedené v Objednávce. Informace o celkové výši Objednávky, včetně ceny všech produktů a jejich dodání v souladu se způsobem dodání zvoleným Klientem, jsou Klientovi sděleny v rámci "Nákupního košíku" Klienta, podané objednávky a v e-mailu o přijetí Objednávky k realizaci zaslaném Prodávajícím.
2. Klient si může zvolit následující způsoby platby za objednané Produkty: a) bankovní převod, elektronický převod nebo platební karta prostřednictvím rychlého platebního systému dostupného v Obchodě; b) dobírka, dobírka při osobním odběru - dlužnou částku vybírá kurýr/poštovní doručovatel nebo pracovník odběrného místa, avšak pokud má být Produkt doručen mimo území Polska, lze platbu provést pouze bankovním převodem.
3. Klient nemá možnost zaplatit část Objednávky předem a následně část Objednávky při dodání. Způsob platby může záviset na typu produktu a/nebo místě vyzvednutí Objednávky.
4. Klient uvede v názvu převodu jméno a příjmení/název společnosti a číslo objednávky. Nedostatek některého z výše uvedených prvků v převodním titulu může prodloužit lhůtu pro provedení Příkazu nebo způsobit úplnou nemožnost provedení Příkazu.
5. Prodávající vystaví a předá zákazníkovi prodejní doklad (fakturu s DPH) po provedení Objednávky.
6. Pokud platba za objednané Produkty není připsána na účet Prodávajícího do 14 dnů od přijetí Objednávky k realizaci (s výjimkou platby na dobírku), Objednávka se automaticky ruší.
7. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny v nabídce svých Výrobků, zejména pokud jde o množství a cenu prodávaných Výrobků, přidávání a odebírání Výrobků z nabídky, provádění a rušení propagačních akcí a prodejů. Právo uvedené v předchozím prohlášení nemá vliv na Objednávku zadanou Klientem před datem účinnosti změny, zejména na cenu, stanovená pravidla propagačních akcí nebo prodeje, které mají být provedeny za stejných podmínek.
8. Propagační nabídky dostupné v Obchodě nelze kombinovat ani směšovat, pokud pravidla dané propagační nabídky nebo informace uvedené v Obchodě nestanoví jinak.
9. Pokud se na dané Výrobky dostupné v obchodě vztahuje záruka, jsou tyto informace, včetně podrobného obsahu záruky, uvedeny u popisu daného typu Výrobku.
§ 6. Náklady na dodání a doručení
1. Odeslání objednaných Produktů se provádí konkrétním způsobem uvedeným v Objednávce, a to do 3 pracovních dnů od přijetí Objednávky k realizaci, přičemž dodací lhůta deklarovaná dopravcem na území Polska se rovná době doručení kurýrní služby cca. do 3 pracovních dnů od přijetí Objednávky k realizaci. 2 pracovní dny.
2. Objednané produkty mohou být doručeny prostřednictvím Poczty Polska, kurýrní služby nebo jiných dopravců, v závislosti na možnosti zvolené Klientem v Obchodě, na poštovní adresu uvedenou v Objednávce.
3. V některých případech - pokud je tak stanoveno při zadávání Objednávky - existuje možnost osobního odběru Výrobků na Místech osobního odběru, jejichž seznam naleznete na webových stránkách Obchodu v příslušné záložce. Prodávající informuje o možnosti vyzvednutí objednaných výrobků e-mailem nebo telefonicky.
4. Náklady na dodání objednaných produktů nese Klient a jsou připočteny k celkové hodnotě Objednávky, přičemž se použijí náklady na dodání uvedené vždy v Obchodě s ohledem na tarify dopravců.
§ 7. Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení výrobků
1. V souladu se zákonem o právech spotřebitelů ze dne 20. května 2014 má Klient, který je Spotřebitelem, právo odstoupit od Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu, podáním vhodného prohlášení. Spotřebitel může předložit prohlášení na vzoru formuláře, který tvoří přílohu č. 1. 2 těchto pravidel, není však povinná. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, stačí zaslat prohlášení před uplynutím lhůty.
2. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy začíná běžet u Kupní smlouvy, pro kterou podnikatel předává výrobek - od okamžiku, kdy Spotřebitel nebo jiná Spotřebitelem určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme výrobek; a v případě, že se Kupní smlouva vztahuje na mnoho výrobků, které jsou poskytovány samostatně, v dávkách nebo po částech - od okamžiku, kdy Spotřebitel převezme poslední výrobek, dávku nebo část.
3. Podmínkou pro odstoupení od Kupní smlouvy v souladu s odstavcem 1 tohoto článku je zaslání objednaných Výrobků zpět na adresu Prodávajícího uvedenou v § 1. Vrácení Výrobku by mělo být provedeno neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení Spotřebitele od Kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí zaslat výrobky zpět na adresu prodávajícího před uplynutím lhůty. Náklady na vrácení objednaných výrobků prodávajícímu nese spotřebitel.
4. Vrácení dlužné částky vyplývající z odstoupení od Kupní smlouvy (jako jsou všechny platby provedené Spotřebitelem, včetně nákladů na dodání, s výhradou bodu 5 níže) se provede stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud se Spotřebitel nedohodne na jiném způsobu vrácení dlužné částky, který pro Spotřebitele nepředstavuje žádné další náklady, a to neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno prohlášení o odstoupení od Kupní smlouvy. Prodávající však může pozastavit vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud nebudou objednané Výrobky vráceny Prodávajícímu nebo dokud nebude předložen doklad o odeslání Výrobků, podle toho, co nastane dříve.
5. Pokud si Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Výrobků než nejlevnější typ standardního dodání nabízený Prodávajícím, není Prodávající povinen uhradit dodatečné náklady vynaložené Spotřebitelem.
6. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty Výrobků v důsledku používání Výrobků způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro uvedení charakteru, vlastností a fungování Výrobku.
7. V případě platného odstoupení od Kupní smlouvy se Kupní smlouva považuje za neuzavřenou.
8. Konkrétní informace týkající se uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy a také případy, kdy se právo na odstoupení od kupní smlouvy neuplatní, jsou uvedeny v příloze č. 1. 1 těchto pravidel.
§ 8. Stížnosti
1. Všechny výrobky dostupné v obchodě jsou zcela nové, bez fyzických a právních vad a byly legálně uvedeny na polský trh.
2. Prodávající je povinen dodat výrobky zákazníkům bez fyzických a právních vad. Fyzickou vadou Výrobků je nesoulad dodaných Výrobků s Kupní smlouvou. Prodávající nese vůči spotřebitelům odpovědnost za vady výrobků v souladu s ustanoveními zákona ze dne 23. dubna 1964 občanského zákoníku a dalšími obecně závaznými právními předpisy. V případě prodeje, který není spotřebitelským prodejem, se v souladu s čl. 558 odst. 1 občanského zákoníku jsou vyloučena ustanovení občanského zákoníku týkající se záruky.
3. Prodávající nese odpovědnost za záruku, pokud se fyzická vada potvrdí do 2 (dvou) let ode dne, kdy byl výrobek poskytnut zákazníkovi.
4. Reklamace týkající se zejména vyřízení Objednávky a zakoupených Produktů, včetně nesouladu Produktu s Objednávkou, a také reklamace týkající se poskytování služeb Obchodu elektronickými prostředky, je třeba nahlásit e-mailem na adresu: sklep@centrumopakowan.com nebo dopisem na adresu prodávajícího uvedenou v § 1. Reklamace by měla obsahovat alespoň jméno, příjmení, adresu, datum uzavření Kupní smlouvy, která je důvodem k reklamaci, předmět reklamace s uvedením reklamace, e-mailovou nebo korespondenční adresu a popis reklamovaných záležitostí a v případě reklamace výrobku také výrobek, který je předmětem reklamace, s dokladem o koupi, aby mohl Prodávající případ prošetřit a vyjádřit se k oprávněnosti nahlášené reklamace nebo podaného vyjádření.
5. Pokud údaje nebo informace uvedené ve stížnosti vyžadují doplnění, kontaktuje prodávající osobu, která stížnost nahlásila, a požádá ji o doplnění v požadovaném rozsahu před prošetřením stížnosti.
6. Řádné stížnosti budou prodávajícím prošetřeny do 14 dnů od přijetí stížnosti a zaslány na e-mailovou adresu uvedenou ve stížnosti nebo na korespondenční adresu, pokud e-mailovou adresu neuvede osoba, která stížnost nahlásila. Pokud Prodávající nevyhoví reklamaci Klienta do 14 dnů, znamená to, že reklamace byla uznána.
7. Pokud je reklamace prošetřena ve prospěch Klienta - Prodávající neprodleně vymění vadný Výrobek za Výrobek, který je bez vad, nebo vadu odstraní. Nemá vliv na možnost Klienta podat prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od Kupní smlouvy v souladu s příslušnými ustanoveními. V případě, že není možné Produkt vyměnit, odstranit vadu nebo snížit cenu, Prodávající vrátí dlužnou částku neprodleně v souladu s platnými právními předpisy.
8. Opravený nebo vyměněný výrobek je znovu zaslán zákazníkovi na náklady prodávajícího.
9. Na výrobky prodávané prodávajícím se může vztahovat záruka vydaná výrobcem nebo distributorem. Prodávající neposkytuje na žádný z prodávaných výrobků žádné záruky. Záruční práva se uplatňují v souladu s podmínkami uvedenými na záručním listu.
10. V případě Výrobku, na který byla poskytnuta záruka výrobcem nebo distributorem, záruka na prodaný Výrobek nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Klienta týkající se odpovědnosti Prodávajícího v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy a Klient může reklamovat Výrobek s vadami:
a) uplatněním práv vyplývajících z vystavené záruky - v tomto případě zákazník nahlásí reklamaci výrobku přímo garantovi (subjektu vystavujícímu záruku) a prodávající může být pouze zprostředkovatelem, který reklamaci předá. Zákazník se může podle své volby obrátit přímo na záruční servis nebo na prodávajícího.
b) uplatněním práv poskytnutých Prodávajícím na základě záruky - v takovém případě je Klient povinen nahlásit reklamaci v souladu s ustanoveními bodů 1-8 tohoto článku.
11. Šetření stížnosti se provádí v souladu s ustanoveními občanského zákoníku ze dne 27. července 2002 (Sb. zákonů 2002, č. 1). 141, položka 1176) a další obecně platné právní předpisy.
12. Rozhodnutí Prodávajícího o nahlášené reklamaci je konečné, což nevylučuje právo Klienta domáhat se svých nároků soudní cestou.
§ 9. Osobní údaje
1. Při provádění registrace Účtu nebo zadávání Objednávky vyjadřuje Klient souhlas se zpracováním údajů (včetně osobních údajů) obsažených v celém registračním formuláři a Objednávce Prodávajícím v rozsahu uděleného oprávnění, zejména v rámci realizace Objednávky zadané v Obchodě a poskytování služeb elektronickými prostředky prováděné Prodávajícím.
2. Správcem osobních údajů je prodávající. Každý klient má právo na přístup k údajům, které se ho týkají, a na jejich aktualizaci a má také právo požadovat jejich odstranění. Osobní údaje lze opravit nebo odstranit po přihlášení do Klientského účtu nebo oznámením nahlášeným Prodávajícímu.
3. Prodávající zpracovává osobní údaje za účelem poskytování služeb elektronickými prostředky, uzavírání a plnění Kupních smluv na Produkty objednané Klientem v Obchodě, provádění procesu šetření reklamací, provádění postupu vrácení dlužné částky v případě odstoupení od Kupní smlouvy, a v případě souhlasu Klienta se zasíláním obchodních informací elektronickými prostředky dle § 10 níže - také zasílat Klientovi na poskytnutou e-mailovou adresu Newsletter Obchodu a další obchodní informace elektronickými prostředky, včetně informací týkajících se Správce, Obchodu, dostupných produktů, nabídky, prodeje, a také informací týkajících se produktů a služeb subjektů spolupracujících se Správcem.
4. Konkrétní ustanovení týkající se pravidel ochrany a zpracování osobních údajů klienta jsou obsažena v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů", který je k dispozici na webových stránkách obchodu.
5. Zpracování a ochrana osobních údajů se provádí v souladu s platnými předpisy, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů (Sbírka zákonů z roku 1977, č. 1, str. 1). 133, položka 883 v platném znění).
§ 10. Zpravodaj
1. Klient může souhlasit se zasíláním obchodních informací, včetně obchodních informací elektronickými prostředky, zaškrtnutím příslušné možnosti v registračním formuláři nebo později zadáním e-mailové adresy ve formuláři "Newsletter" a kliknutím na možnost "Přihlásit se". V případě udělení takového souhlasu bude Klient na uvedenou e-mailovou adresu dostávat Newsletter Obchodu a také další obchodní informace zasílané Prodávajícím, včetně informací o Správci, Obchodu, dostupných produktech, nabídce a prodeji, a také informace o produktech a službách subjektů spolupracujících se Správcem. Smlouva o poskytování zpravodajských služeb se uzavírá na dobu neurčitou.
2. Zákazník se může vzdát zasílání výše uvedených obchodních informací individuálně, a to odškrtnutím příslušné možnosti na účtu nebo nahlášením takové žádosti prodávajícímu.
§ 11. Mimosoudní řízení o stížnostech a nárocích
1. Klient, který je spotřebitelem, má následující možnosti využití mimosoudního řízení o stížnosti a reklamaci:
a) Spotřebitel má právo požádat o řešení sporu z kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím stálý rozhodčí soud při obchodní inspekci;
b) Spotřebitel má právo požádat Vojenský inspektorát obchodní inspekce o zprostředkování smírného řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím;
c) Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (městského) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, jejíž statutární činnost zahrnuje ochranu spotřebitelů (např.g. Sdružení spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).
2. Podrobné informace o možnosti využití mimosoudního řízení o stížnostech a reklamacích ze strany spotřebitele a o pravidlech přístupu k těmto řízením jsou k dispozici v sídle nebo na internetových stránkách okresních spotřebitelských ombudsmanů, společenských organizací, jejichž statutární činnost zahrnuje ochranu spotřebitelů, Vojvodského inspektorátu obchodní inspekce a na těchto internetových stránkách: http://www.uokik.gov.pl a http://www.na.gov.pl.
3. Spotřebitel má možnost řešit spotřebitelské spory elektronicky prostřednictvím celoevropské online platformy (platforma ODR): http://ec.europa.eu/spotřebitelé/odr. Platforma ODR je vícejazyčná interaktivní webová stránka poskytující služby spotřebitelům a podnikatelům, kteří chtějí mimosoudní cestou řešit spory z kupních smluv uzavřených na dálku nebo ze smluv o poskytování služeb.
§ 12. Závěrečná ustanovení
1. Případné spory mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který zároveň není Spotřebitelem, budou řešeny příslušným soudem podle sídla Prodávajícího.
2. Záležitosti, které nejsou upraveny tímto řádem, se řídí příslušnými právními předpisy platnými na území Polské republiky, včetně občanského zákoníku, zákona o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sb. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů), zákon o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014 (Sbírka zákonů 2014, položka 827) a další platná ustanovení polského práva.
3. Prodávající vynakládá veškeré úsilí, aby služby v rámci obchodu byly poskytovány v nejvyšší kvalitě, přičemž si vyhrazuje právo dočasného přerušení dostupnosti obchodu, zejména v případě nutnosti provedení údržby, kontroly, výměny zařízení, modernizace nebo rozšíření obchodu. Případné pozastavení dostupnosti obchodu nemá vliv na provádění zadaných objednávek.
4. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu ustanovení těchto Pravidel, pokud tím nebudou dotčena již nabytá práva Klienta (pokud tyto změny nevyplývají z platných právních předpisů). O každé změně bude Prodávající informovat Klienta nejméně 30 dní před jejím provedením zveřejněním obsahu nových Pravidel na úvodní stránce Obchodu a jejich dodatečným zasláním na e-mailovou adresu registrovaného Klienta. Na objednávky podané před datem účinnosti změny se použijí předchozí ustanovení těchto předpisů. Pokud Klient nesouhlasí se změnami Pravidel, měl by přestat používat Obchod a smazat Účet.
5. Nařízení vstupuje v platnost dnem 1. dubna 2017.
6. Uznání určitých ustanovení těchto předpisů v souladu se zákonem za neplatná nebo neúčinná nemá vliv na platnost nebo účinnost ostatních zbývajících ustanovení. Neplatné ustanovení bude nahrazeno jiným platným ustanovením, které se co nejvíce blíží neplatnému ustanovení, pokud jde o jeho účel a účel všech ustanovení